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Chargé / Chargée d'assistance
Communication et marketing · code ROME D1443
Beaucoup de tâches peuvent être faites ou accélérées par l'IA. Le métier va se transformer : savoir utiliser ces outils deviendra important.
En quoi consiste le métier
Le chargé d'assistance est l'interface entre l'assuré et l'assureur, il identifie le problème du client (accident, maladie, décès, etc) et le guide vers une solution appropriée. Gère les appels entrants pour offrir un support et des conseils Assure une assistance rapide et efficace aux clients en cas de besoin Coordonne les services d'urgence et les prestataires pour résoudre les situations critiques Suit les dossiers des clients pour garantir une résolution complète des problèmes Maintient une communication claire et professionnelle avec tous les intervenants
Comment devenir chargé d'assistance
Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac+2 dans les domaines de l'administration, du commerce ou de la relation client. La pratique d'une langue étrangère est souvent requise. Un bon niveau de culture générale et des connaissances juridiques et administratives peuvent être un plus.
Ce métier peut te plaire si tu te reconnais ici :
- J'aime parler avec des gens toute la journée
- J'aime convaincre et présenter des idées
- J'aime expliquer et apprendre des choses aux autres
Compétences principales
- Conseiller, accompagner une personne
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Contrôler la conformité des prestations réalisées et le respect des engagements
- Organiser les prestations d'assistance en respectant les procédures et les garanties contractuelles
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Assurer la gestion administrative d'une activité
- Gérer des réclamations et litiges
- Respecter les règles d'éthique et de déontologie
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Informer les bénéficiaires sur l'avancement de leur dossier et les solutions mises en place
Conditions de travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Travail de nuit
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Centres d'appels
- Entreprises et milieux professionnels
Où recrute-t-on le plus en 2026 ?
- Nouvelle-Aquitaine : 2 675 recrutements prévus
- Île-de-France : 1 911 recrutements prévus
- Hauts-de-France : 1 220 recrutements prévus
- Grand Est : 1 193 recrutements prévus
- Auvergne-Rhône-Alpes : 1 109 recrutements prévus
Métiers proches
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Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources