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Assistant / Assistante service clients

Commerce et distribution · code ROME D1432

En quoi consiste le métier

L'Assistant service clients, interlocuteur clé entre l'entreprise et les clients, veille à leur satisfaction et à leur fidélisation. Gère les demandes et réclamations des clients par téléphone, email ou chat Assure un suivi rigoureux des dossiers clients et met à jour les informations dans les bases de données Contribue à l'amélioration continue de la qualité du service en remontant les feedbacks clients Participe à la résolution des problèmes en collaboration avec les autres services de l'entreprise et améliore l'expérience client Peut être amené à proposer des solutions commerciales adaptées aux besoins des clients Assiste dans l'organisation et la mise en ½uvre de campagnes promotionnelles ciblées

Comment devenir assistant service clients

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans les domaines du digital, de la gestion des relations clients, activités et techniques de communication ou du marketing opérationnel.

Ce métier peut te plaire si tu te reconnais ici :

• J'aime convaincre et présenter des idées
• J'aime parler avec des gens toute la journée
• J'aime organiser et planifier

Compétences principales

• Se coordonner avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients
• Etablir des protocoles de communication interne
• Assurer la formation continue de l'équipe de service client
• Former les nouveaux employés aux procédures du service client
• Elaborer des stratégies de communication multicanal
• Optimiser les canaux de communication avec les clients
• Renseigner et mettre à jour une base de données clients et prospects
• Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
• Utiliser des outils CRM pour gérer les interactions clients
• Analyser les données de satisfaction client

Conditions de travail

• Salarié secteur privé (CDI, CDD)
• Clientèle de particuliers
• Clientèle de professionnels
• En contact avec du public
• Station assise prolongée
• Travail en horaires décalés
• Travail en journée
• Travail les week-ends et jours fériés
• Entreprises et milieux professionnels
• Organisme public

Où recrute-t-on le plus en 2026 ?

• Île-de-France : 5 562 recrutements prévus
• Auvergne-Rhône-Alpes : 2 997 recrutements prévus
• Nouvelle-Aquitaine : 2 470 recrutements prévus
• Occitanie : 2 157 recrutements prévus
• Provence-Alpes-Côte d'Azur : 2 008 recrutements prévus

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Aller plus loin

Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources