Accueil › Métiers › Chargé de relation client

Chargé / Chargée de relation client

Commerce et distribution · code ROME D1415

1 725 €salaire net mensuel médian ; 2 % gagnent 3 000 € ou plus

26 530recrutements prévus en 2026 en France ; 29 % jugés difficiles par les employeurs

Bac+2niveau d'études demandé (indicatif)

IA : forteexposition à l'IA générative (OIT 2025)

Exposition à l'IA : forte

Beaucoup de tâches peuvent être faites ou accélérées par l'IA. Le métier va se transformer : savoir utiliser ces outils deviendra important.

En quoi consiste le métier

Le Chargé de relation client, un rôle clé pour maintenir une communication efficace et satisfaire les besoins des clients. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction Traite les demandes et réclamations des clients Suit les indicateurs de performance et propose des améliorations Collabore avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients Maintient à jour les bases de données

Comment devenir chargé de relation client

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 3 dans le domaine commercial ou de la relation client.

Ce métier peut te plaire si tu te reconnais ici :

J'aime convaincre et présenter des idées
J'aime parler avec des gens toute la journée
J'aime organiser et planifier

Compétences principales

Participer à des réunions d'équipe régulières
Former les nouveaux employés aux procédures du service client
Négocier avec les clients en cas de désaccords
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Gérer les réclamations et assurer un suivi de qualité
Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
Identifier, traiter une demande client
Informer le client sur l'environnement touristique et culturel

Conditions de travail

Clientèle d'affaires
Clientèle d'entreprises
Particuliers
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Déplacements professionnels
En contact avec du public
Travail en journée
Travail saisonnier
Entreprises et milieux professionnels
Structure de loisirs, culturelle ou touristique

Où recrute-t-on le plus en 2026 ?

Île-de-France : 5 562 recrutements prévus
Auvergne-Rhône-Alpes : 2 997 recrutements prévus
Nouvelle-Aquitaine : 2 470 recrutements prévus
Occitanie : 2 157 recrutements prévus
Provence-Alpes-Côte d'Azur : 2 008 recrutements prévus

Autres noms de ce métier

Chargé / Chargée de relation visiteurs · Chargé / Chargée de service après-vente

Métiers proches

Commercial / Commerciale grands comptes et entreprises Animateur / Animatrice de vente Responsable du développement commercial Directeur / Directrice des achats Assistant / Assistante de direction Conseiller / Conseillère funéraire

Ce métier est-il fait pour toi ?

Fais le quiz (5 à 7 minutes) et découvre les métiers qui te correspondent le plus.

Faire le quiz gratuit

Aller plus loin

Fiche officielleFrance Travail, D1415 FormationsOnisep AlternanceLa bonne alternance Offres d'emploiFrance Travail

Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources