Accueil › Métiers › Responsable de plateau de centre d'appels
Responsable de plateau de centre d'appels
Communication et marketing · code ROME D1435
Beaucoup de tâches peuvent être faites ou accélérées par l'IA. Le métier va se transformer : savoir utiliser ces outils deviendra important.
En quoi consiste le métier
Le Responsable de plateau de centre d'appels organise la gestion des appels pour assurer une communication fluide et efficace. Supervise et coordonne l'activité des équipes de téléopérateurs Assure la formation et le coaching des agents pour optimiser leur performance et atteindre les objectifs de qualité et de productivité Gère les plannings pour assurer une couverture optimale du service Analyse les indicateurs de performance clés pour améliorer la qualité du service et son fonctionnement Met en place des stratégies pour atteindre les objectifs de satisfaction client Résout les problèmes techniques et opérationnels pour maintenir la continuité du service
Comment devenir responsable de plateau de centre d'appels
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 à Bac + 5 dans les domaines des techniques de commercialisation, du management et négociation de la relation Client. Des connaissances supplémentaires liées au spécificités de l'environnement de l'entreprise sont un atout.
Ce métier peut te plaire si tu te reconnais ici :
- J'aime parler avec des gens toute la journée
- J'aime diriger une équipe et prendre des décisions
- J'aime convaincre et présenter des idées
Compétences principales
- Accompagner des équipes au niveau technique et méthodologique
- Animer, coordonner une équipe
- Effectuer le suivi administratif (pointages, etc.) et définir les plannings
- Encourager l'amélioration continue dans les pratiques
- Evaluer les compétences et les performances du personnel
- Maintenir une communication efficace entre les équipes
- Gérer les ressources humaines
- Promouvoir un environnement de travail positif et motivant
- Recruter et intégrer une personne
- Assurer la formation des nouveaux collaborateurs
Conditions de travail
- Clientèle d'entreprises
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- En environnement bruyant
- Station assise prolongée
- Travail en journée
- Travail les week-ends et jours fériés
- Entreprises et milieux professionnels
- Organisme public
Où recrute-t-on le plus en 2026 ?
- Nouvelle-Aquitaine : 2 675 recrutements prévus
- Île-de-France : 1 911 recrutements prévus
- Hauts-de-France : 1 220 recrutements prévus
- Grand Est : 1 193 recrutements prévus
- Auvergne-Rhône-Alpes : 1 109 recrutements prévus
Autres noms de ce métier
Responsable de centre d'appels · Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Métiers proches
Ce métier est-il fait pour toi ?
Fais le quiz (5 à 7 minutes) et découvre les métiers qui te correspondent le plus.
Faire le quiz gratuitAller plus loin
Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources