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Superviseur / Superviseuse technique et logistique en assistance de régulation médicale
Santé · code ROME D1428
Beaucoup de tâches peuvent être faites ou accélérées par l'IA. Le métier va se transformer : savoir utiliser ces outils deviendra important.
En quoi consiste le métier
Le superviseur technique et logistique en assistance de régulation médicale assure de manière opérationnelle le fonctionnement quotidien du centre de réception et de régulation des appels d'un service d'accès aux soins ou d'un service d'aide médicale d'urgence. Coordonne les opérations et les équipes lors des interventions d'urgence Assure la gestion logistique des ressources matérielles et humaines Optimise les processus pour améliorer l'efficacité des interventions Supervise la communication entre les différents acteurs de l'urgence Analyse les situations d'urgence pour une prise de décision rapide et efficace Maintient les standards de qualité et de sécurité dans toutes les opérations
Comment devenir superviseur technique et logistique en assistance de régulation médicale
Cet emploi est accessible avec une formation d'assistant de régulation médicale. De plus, une expérience de la relation clientèle ou du management d'équipe ainsi qu'une formation spécifique facilitent l'accès aux fonctions de superviseur.
Ce métier peut te plaire si tu te reconnais ici :
- J'aimerais protéger et secourir les gens
- J'aime parler avec des gens toute la journée
- J'aime organiser et planifier
- J'aimerais soigner ou aider des personnes
Compétences principales
- Evaluer les performances des équipes de régulation
- Manager son équipe à l'aide des indicateurs de performance
- Valoriser et partager les bonnes pratiques
- Recruter et intégrer une personne
- Définir des besoins en développement des compétences
- Former le personnel aux procédures de régulation médicale
- Transmettre une technique, un savoir-faire
- Elaborer, mettre en place et exploiter des tableaux de bord spécifiques
- Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs
- Evaluer la qualité des prestations et s'inscrire dans une démarche qualité
Conditions de travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Salarié secteur public
- Tous types de public
- Travail en astreinte
- Travail en horaires décalés
- Travail les week-ends et jours fériés
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
- Centres d'appels
Où recrute-t-on le plus en 2026 ?
- Nouvelle-Aquitaine : 2 675 recrutements prévus
- Île-de-France : 1 911 recrutements prévus
- Hauts-de-France : 1 220 recrutements prévus
- Grand Est : 1 193 recrutements prévus
- Auvergne-Rhône-Alpes : 1 109 recrutements prévus
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Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources