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Directeur / Directrice assistance technique

Informatique et télécommunication · code ROME H1107

2 201 €salaire net mensuel médian

2 668recrutements prévus en 2026 en France ; 48 % jugés difficiles par les employeurs

Bac+5niveau d'études demandé (indicatif)

IA : faibleexposition à l'IA générative (OIT 2025)

Exposition à l'IA : faible

Le cœur du métier reste humain : gestes, contact, terrain. L'IA y change peu de choses.

En quoi consiste le métier

Le Directeur assistance technique joue un rôle crucial dans la gestion et l'amélioration des services de support technique. Supervise et coordonne les activités de l'équipe d'assistance technique Développe des stratégies pour améliorer la qualité du support technique Assure la formation continue des techniciens pour garantir un service de qualité Gère les relations avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction Analyse les données de performance pour identifier les axes d'amélioration Implémente des solutions technologiques pour optimiser les processus d'assistance

Comment devenir directeur assistance technique

Cet emploi est accessible avec un Master en management des systèmes d'information ou un Diplôme d'ingénieur en génie industriel.

Ce métier peut te plaire si tu te reconnais ici :

J'aime diriger une équipe et prendre des décisions
J'aime vendre, négocier ou gérer un commerce
J'aime convaincre et présenter des idées

Compétences principales

Animer, coordonner une équipe
Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
Assurer la formation technique des équipes
Organiser une prestation d'assistance technique
Assurer une veille technologique continue
Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
Innover dans les méthodes d'assistance
Mettre des documents techniques à disposition des clients
Utiliser des logiciels spécifiques
Conseiller la direction sur les orientations techniques

Conditions de travail

Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Salarié secteur public
En bureau d'études
Travail en mode projet
Travail en journée
Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Où recrute-t-on le plus en 2026 ?

Île-de-France : 1 389 recrutements prévus
Provence-Alpes-Côte d'Azur : 209 recrutements prévus
Occitanie : 191 recrutements prévus
Grand Est : 166 recrutements prévus
Nouvelle-Aquitaine : 146 recrutements prévus

Métiers proches

Dirigeant / Dirigeante d'entreprise privée Ingénieur / Ingénieure support technique Ingénieur / Ingénieure méthodes et process Formateur / Formatrice Responsable de Petite ou Moyenne Entreprise -PME-Directeur / Directrice des systèmes d'information (DSI)

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Fiche officielleFrance Travail, H1107 FormationsOnisep AlternanceLa bonne alternance Offres d'emploiFrance Travail

Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources