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Responsable support technique clients
Informatique et télécommunication · code ROME H1106
Le cœur du métier reste humain : gestes, contact, terrain. L'IA y change peu de choses.
En quoi consiste le métier
Le responsable support technique clients supervise le support technique, résout les problèmes complexes, et assure la satisfaction des clients. Gère et coordonne les activités du centre de support technique pour assurer une assistance efficace aux clients Supervise une équipe de techniciens pour offrir des solutions rapides et précises aux problèmes des clients Analyse les données de support pour identifier les tendances des problèmes et proposer des améliorations Assure la formation continue de son équipe pour maintenir un haut niveau de compétence technique Développe et maintient des relations solides avec les clients pour comprendre leurs besoins et améliorer le service Implémente des outils et des processus pour optimiser la qualité et l'efficacité du support technique
Comment devenir responsable support technique clients
Cet emploi est accessible avec un BTS Services informatiques aux organisations, une Licence professionnelle en systèmes informatiques et logiciels, ou un Master en informatique.
Ce métier peut te plaire si tu te reconnais ici :
- J'aime parler avec des gens toute la journée
- J'aime convaincre et présenter des idées
- J'aime organiser et planifier
Compétences principales
- Organiser le travail d'une équipe
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Evaluer régulièrement les outils de support technique pour leur pertinence
- Former les clients à l'utilisation optimale des produits
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Gérer les escalades de problèmes techniques avec expertise
- Maintenir une base de connaissances technique à jour pour le support client
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Mettre à jour un dossier, une base de données
- Utiliser des logiciels spécifiques
Conditions de travail
- Clientèle d'entreprises
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- En contact avec du public
- Travail en mode projet
- Travail en journée
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Où recrute-t-on le plus en 2026 ?
- Île-de-France : 1 389 recrutements prévus
- Provence-Alpes-Côte d'Azur : 209 recrutements prévus
- Occitanie : 191 recrutements prévus
- Grand Est : 166 recrutements prévus
- Nouvelle-Aquitaine : 146 recrutements prévus
Autres noms de ce métier
Coordinateur / Coordinatrice support technique · Manager support technique · Responsable centre de support client · Responsable support technique · Spécialiste support technique informatique
Métiers proches
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Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources