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Ingénieur / Ingénieure support technique
Informatique et télécommunication · code ROME H1101
Le cœur du métier reste humain : gestes, contact, terrain. L'IA y change peu de choses.
En quoi consiste le métier
L'Ingénieur Support Technique est un expert dédié, prêt à résoudre rapidement tous les problèmes techniques rencontrés par les clients pour garantir une satisfaction optimale. Assure le support technique aux clients et aux équipes internes Résout les problèmes techniques complexes et fournit des solutions adaptées Optimise les processus et les systèmes pour améliorer l'efficacité Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et procédures Collabore avec les équipes de développement pour améliorer les produits Gère la documentation technique et les rapports d'intervention
Comment devenir ingénieur support technique
Cet emploi est accessible avec un Diplôme d'Ingénieur en informatique ou un Master en informatique.
Ce métier peut te plaire si tu te reconnais ici :
- J'aime parler avec des gens toute la journée
- J'aime convaincre et présenter des idées
Compétences principales
- Coordonner les activités avec d'autres équipes techniques
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
- Assurer la formation technique des utilisateurs
- Organiser une prestation d'assistance technique
- Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur
- Elaborer des stratégies de résolution de problèmes complexes
- Gérer la sécurité informatique
- Mettre des documents techniques à disposition des clients
- Utiliser des logiciels spécifiques
Conditions de travail
- Clientèle d'entreprises
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Travailleur indépendant
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
- Travail en mode projet
- Etablissement de santé
- Organisme de formation
- Travail en astreinte
- Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité
Où recrute-t-on le plus en 2026 ?
- Île-de-France : 1 389 recrutements prévus
- Provence-Alpes-Côte d'Azur : 209 recrutements prévus
- Occitanie : 191 recrutements prévus
- Grand Est : 166 recrutements prévus
- Nouvelle-Aquitaine : 146 recrutements prévus
Autres noms de ce métier
Expert / Experte support technique · Ingénieur / Ingénieure assistance technique · Ingénieur / Ingénieure service client · Spécialiste support technique
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Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources