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Responsable service clients
Communication et marketing · code ROME M1704
Beaucoup de tâches peuvent être faites ou accélérées par l'IA. Le métier va se transformer : savoir utiliser ces outils deviendra important.
En quoi consiste le métier
Le Responsable service clients joue un rôle essentiel dans la fidélisation et la satisfaction des clients, en assurant une gestion optimale des relations. Gère et développe les relations avec les clients pour assurer leur satisfaction et fidélisation Supervise et forme les équipes de service client pour garantir un service de qualité Analyse les retours et réclamations clients pour améliorer les services Collabore avec d'autres départements pour améliorer l'expérience client globale Utilise des outils CRM pour suivre et analyser les interactions clients
Comment devenir responsable service clients
Ce métier est accessible avec un diplôme allant de Bac+2 à Bac+5 en gestion de la relation client, ou en commerce et distribution. La pratique d'une langue étrangère, en particulier l'anglais, peut être exigée.
Ce métier peut te plaire si tu te reconnais ici :
- J'aime diriger une équipe et prendre des décisions
- J'aime parler avec des gens toute la journée
- J'aime convaincre et présenter des idées
Compétences principales
- Animer, coordonner une équipe
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
- Gérer les ressources humaines
- Mettre en place des solutions de suivi (tracking) pour analyser le trafic d'un site ou d'une plateforme, et les comportements de navigation des visiteurs
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
- Assurer le suivi des chiffres de vente et réaliser le reporting associé
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
- Gérer des réclamations et litiges
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Traiter les demandes de support technique
Conditions de travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
- Déplacements professionnels
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
- Centres d'appels
- Entreprises et milieux professionnels
Où recrute-t-on le plus en 2026 ?
- Auvergne-Rhône-Alpes : 483 recrutements prévus
- Île-de-France : 456 recrutements prévus
- Nouvelle-Aquitaine : 282 recrutements prévus
- Occitanie : 225 recrutements prévus
- Provence-Alpes-Côte d'Azur : 163 recrutements prévus
Autres noms de ce métier
Adjoint / Adjointe service clients · Chargé / Chargée de clientèle e-commerce · Chargé / Chargée de clientèle en ligne · Chef / Cheffe du service clients · Customer Relationship Manager (CRM) · Directeur / Directrice clientèle · Directeur / Directrice de clientèle d'agence de publicité · Responsable administratif(tive) du service clients · Responsable de la gestion clientèle · Responsable de la relation clientèle · Responsable e-CRM · Responsable fidélisation clientèle · Responsable pôle clients · Responsable relation client (CRM)
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Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources