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Conseiller / Conseillère support technique informatique
Informatique et télécommunication · code ROME I1404
Une partie des tâches peut être aidée par l'IA. Le métier évolue, mais il reste.
En quoi consiste le métier
Le Conseiller support technique informatique assure le bon fonctionnement des systèmes informatiques au sein des entreprises. Assiste les utilisateurs en résolvant les problèmes techniques et en répondant à leurs questions Configure et maintient les équipements informatiques et les logiciels Forme les utilisateurs aux nouvelles technologies et logiciels Documente les interventions et maintient à jour la base de connaissances Collabore avec les équipes techniques pour améliorer les systèmes d'information Assure une veille technologique pour rester informé des dernières innovations
Comment devenir conseiller support technique informatique
Ce métier est accessible avec un Bac Professionnel Systèmes Numériques (SN), un BTS Services Informatiques aux Organisations (SIO) ou un DUT Informatique.
Ce métier peut te plaire si tu te reconnais ici :
- J'aime travailler avec mes mains
- J'aime parler avec des gens toute la journée
- Je suis minutieux·euse, j'aime le travail précis et soigné
Compétences principales
- Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matériels
- Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
- Rédiger des documents techniques en respectant les normes en vigueur
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Evaluer les nouvelles technologies pour améliorer le support
- Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Configurer les équipements réseau et serveurs
- Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
- Installer et paramétrer des logiciels de réseau
Conditions de travail
- Clientèle d'affaires
- Clientèle d'entreprises
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- En bureau d'études
- En contact avec du public
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Travail en journée
- Cabinet libéral
Où recrute-t-on le plus en 2026 ?
- Île-de-France : 2 977 recrutements prévus
- Auvergne-Rhône-Alpes : 972 recrutements prévus
- Provence-Alpes-Côte d'Azur : 671 recrutements prévus
- Hauts-de-France : 535 recrutements prévus
- Occitanie : 520 recrutements prévus
Autres noms de ce métier
Assistant / Assistante aux utilisateurs en informatique · Assistant / Assistante micro-informatique · Assistant / Assistante sur site informatique · Correspondant / Correspondante micro-informatique · Support aux utilisateurs en informatique · Support technique hot line en informatique · Technicien / Technicienne bureautique · Technicien(ne) d'assistance à la clientèle en informatique · Technicien / Technicienne d'assistance en informatique · Technicien / Technicienne de help desk en informatique · Technicien / Technicienne de hot line en informatique · Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique · Technicien / Technicienne helpdesk · Technicien / Technicienne poste de travail en informatique
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Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources