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Conseiller / Conseillère clientèle à distance
Communication et marketing · code ROME D1408
Beaucoup de tâches peuvent être faites ou accélérées par l'IA. Le métier va se transformer : savoir utiliser ces outils deviendra important.
En quoi consiste le métier
Le conseiller clientèle à distance est un professionnel qui aide et renseigne les clients par des moyens de communication à distance, tels que le téléphone, les courriels, les chats en ligne, ou les réseaux sociaux. Répond aux demandes d'information et résout les problèmes des clients Propose des produits et services adaptés aux besoins des clients pour améliorer leur satisfaction Gère les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace Assure le suivi des dossiers clients pour garantir une qualité de service continue Participe à l'amélioration des procédures de service client en fournissant des retours d'expérience Maintient à jour ses connaissances sur les produits et services proposés par l'entreprise
Comment devenir conseiller clientèle à distance
Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac à Bac +2 dans le domaine du commerce ou de la vente.
Ce métier peut te plaire si tu te reconnais ici :
- J'aime parler avec des gens toute la journée
- J'aime convaincre et présenter des idées
Compétences principales
- Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
- Identifier, traiter une demande client
- Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients
- Répondre aux demandes d'information
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Optimiser le temps de réponse aux clients
- Proposer des solutions adaptées aux besoins spécifiques des clients
Conditions de travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Travail en autonomie et en situation isolée
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
- Centres d'appels
- Entreprises et milieux professionnels
Où recrute-t-on le plus en 2026 ?
- Nouvelle-Aquitaine : 2 675 recrutements prévus
- Île-de-France : 1 911 recrutements prévus
- Hauts-de-France : 1 220 recrutements prévus
- Grand Est : 1 193 recrutements prévus
- Auvergne-Rhône-Alpes : 1 109 recrutements prévus
Autres noms de ce métier
Technicien / Technicienne de la vente à distance · Technicien / Technicienne de la vente par correspondance · Téléacteur / Téléactrice · Téléconseiller / Téléconseillère · Téléopérateur / Téléopératrice · Téléprospecteur / Téléprospectrice · Télévendeur / Télévendeuse
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Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources