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Spécialiste support

Informatique et télécommunication · code ROME M1874

3 200 €salaire net mensuel médian ; 63 % gagnent 3 000 € ou plus

4 758recrutements prévus en 2026 en France ; 45 % jugés difficiles par les employeurs

Bac+5niveau d'études demandé (indicatif)

IA : forteexposition à l'IA générative (OIT 2025)

Exposition à l'IA : forte

Beaucoup de tâches peuvent être faites ou accélérées par l'IA. Le métier va se transformer : savoir utiliser ces outils deviendra important.

En quoi consiste le métier

Le Spécialiste support informatique est chargé de garantir la fluidité et l'efficacité des systèmes informatiques en entreprise. Supervise et coordonne les activités de support technique pour les utilisateurs internes Gère les incidents et les demandes de support pour assurer une résolution rapide et efficace Assure la formation et l'assistance des utilisateurs pour optimiser leur utilisation des ressources informatiques Maintient un suivi des tickets d'incidents et met à jour la documentation technique et les procédures internes Collabore avec les équipes IT pour améliorer continuellement les systèmes et services informatiques Analyse les tendances des incidents pour proposer des améliorations et prévenir les problèmes futurs

Comment devenir spécialiste support

Ce métier est accessible avec Bac + 5 Master ou un Diplôme d'ingénieur en informatique.

Ce métier peut te plaire si tu te reconnais ici :

J'aime l'informatique et les nouvelles technologies
Je suis minutieux·euse, j'aime le travail précis et soigné
J'aime organiser et planifier

Compétences principales

Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique
Surveiller et évaluer la performance de l'équipe
Construire un plan de formation continue pour le personnel technique
Expliquer de manière claire des aspects techniques aux non-techniciens
Former les utilisateurs aux nouveaux outils et procédures
Former les utilisateurs aux nouvelles technologies
Assurer la veille technologique dans le domaine IT
Développer des stratégies pour améliorer l'expérience utilisateur
Elaborer des stratégies de résolution de problèmes techniques
Innover dans les solutions de support technique

Conditions de travail

Clientèle d'entreprises
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Salarié secteur public
Déplacements professionnels
En bureau d'études
En contact avec du public
Travail en astreinte
Travail en journée
Entreprises et milieux professionnels

Où recrute-t-on le plus en 2026 ?

Île-de-France : 3 237 recrutements prévus
Occitanie : 390 recrutements prévus
Provence-Alpes-Côte d'Azur : 278 recrutements prévus
Auvergne-Rhône-Alpes : 164 recrutements prévus
Nouvelle-Aquitaine : 159 recrutements prévus

Autres noms de ce métier

Superviseur / Superviseuse Hotline

Métiers proches

Intégrateur / Intégratrice logiciels métiers Ingénieur / Ingénieure systèmes, réseaux et sécurité informatique Responsable de la production informatique Responsable des systèmes d'information (SI)Chef / Cheffe de projet étude et développement informatique Développeur / Développeuse informatique

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Aller plus loin

Fiche officielleFrance Travail, M1874 FormationsOnisep AlternanceLa bonne alternance Offres d'emploiFrance Travail

Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources