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Conseiller / Conseillère à distance de banque
Finance, banque et assurance · code ROME C1212
Beaucoup de tâches peuvent être faites ou accélérées par l'IA. Le métier va se transformer : savoir utiliser ces outils deviendra important.
En quoi consiste le métier
Le Conseiller à distance de banque gère des relations clientèles à distance, offrant un service personnalisé et efficace. Gère les appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients Propose des produits et services bancaires adaptés aux profils des clients en assurant le suivi et la résolution d'éventuels problèmes Traite les opérations bancaires courantes comme les virements, les placements et les ouvertures de compte Maintient à jour ses connaissances sur les produits bancaires et la réglementation en vigueur Favorise la satisfaction et la fidélisation des clients par un service de qualité
Comment devenir conseiller à distance de banque
Ce métier est accessible avec un niveau Bac + 2 à Bac + 5 BTS banque, conseiller de clientèle, Licence en économie ou un Master finance. La certification AMF est obligatoire pour exercer ce métier.
Ce métier peut te plaire si tu te reconnais ici :
- J'aime parler avec des gens toute la journée
- J'aime vendre, négocier ou gérer un commerce
- Je suis minutieux·euse, j'aime le travail précis et soigné
- J'aime faire respecter les règles et la loi
Compétences principales
- Sensibiliser les clients à l'utilisation des automates et des services à distance
- Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
- Analyser et gérer les risques financiers
- Analyser les besoins du client pour proposer des solutions financières adaptées
- Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
- Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
- Gérer des réclamations et litiges
- Analyser les besoins des clients
- Collaborer avec des équipes pour résoudre les problèmes techniques
- Conseiller dans le cadre d'une relation commerciale
Conditions de travail
- Salarié secteur privé (CDI, CDD)
- Clientèle de particuliers
- Clientèle de professionnels
- Possibilité de télétravail
- Station assise prolongée
- Travail en horaires décalés
- Travail en journée
- Centres d'appels
Où recrute-t-on le plus en 2026 ?
- Pays de la Loire : 823 recrutements prévus
- Bourgogne-Franche-Comté : 772 recrutements prévus
- Nouvelle-Aquitaine : 622 recrutements prévus
- Occitanie : 581 recrutements prévus
- Provence-Alpes-Côte d'Azur : 444 recrutements prévus
Autres noms de ce métier
Téléconseiller / Téléconseillère en banque
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Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources