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Chargé / Chargée de clientèle centre d'appels en assurances

Finance, banque et assurance · code ROME C1116

2 000 €salaire net mensuel médian ; 10 % gagnent 3 000 € ou plus

6 792recrutements prévus en 2026 en France ; 30 % jugés difficiles par les employeurs

Bac+2niveau d'études demandé (indicatif)

IA : forteexposition à l'IA générative (OIT 2025)

Exposition à l'IA : forte

Beaucoup de tâches peuvent être faites ou accélérées par l'IA. Le métier va se transformer : savoir utiliser ces outils deviendra important.

En quoi consiste le métier

Le Chargé de clientèle centre d'appels en assurances réceptionne des appels et gère des demandes clients en matière d'assurances. Fournit des informations précises sur les produits et services d'assurance Traite les réclamations et suit les dossiers clients jusqu'à leur résolution Propose et vend des contrats d'assurance adaptés aux besoins des clients Maintient à jour les bases de données clients avec précision et participer à des campagnes de promotion et de fidélisation

Comment devenir chargé de clientèle centre d'appels en assurances

Ce métier est accessible à partir d'un Bac + 2 à Bac + 4 avec un BTS assurance, des certifications plus spécialisées comme la Certification AMF. Des formations universitaires telles qu'une Licence en droit des assurances ou un Master en gestion de patrimoine peuvent être envisagées.

Ce métier peut te plaire si tu te reconnais ici :

J'aime convaincre et présenter des idées
J'aime faire respecter les règles et la loi

Compétences principales

Mettre à jour un dossier, une base de données
Utiliser des logiciels spécifiques
Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Evaluer et gérer un sinistre
Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
Négocier un contrat
Suivre un contrat, vérifier le respect des clauses contractuelles
Recueillir et analyser les besoins client
Assurer le suivi de la satisfaction clients

Conditions de travail

Clientèle de particuliers
Clientèle d'entreprises
Salarié secteur privé (CDI, CDD)
Possibilité de télétravail
Station assise prolongée
Travail en journée
Travail par roulement
Centres d'appels

Où recrute-t-on le plus en 2026 ?

Île-de-France : 1 320 recrutements prévus
Auvergne-Rhône-Alpes : 886 recrutements prévus
Occitanie : 675 recrutements prévus
Pays de la Loire : 594 recrutements prévus
Provence-Alpes-Côte d'Azur : 562 recrutements prévus

Autres noms de ce métier

Chargé / Chargée de clientèle en assurances · Conseiller(ère) à distance en assurances · Téléconseiller / Téléconseillère en assurances

Métiers proches

Conseiller commercial / Conseillère commerciale et relation client en assurances Conseiller / Conseillère immobilier Chargé / Chargée d'accueil et de services clientèle bancaire Courtier / Courtière en banque Conseiller / Conseillère de clientèle bancaire Conseiller / Conseillère funéraire

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Aller plus loin

Fiche officielleFrance Travail, C1116 FormationsOnisep AlternanceLa bonne alternance Offres d'emploiFrance Travail

Salaire et recrutements portent sur la famille de métiers (FAP) qui contient ce métier, pas sur le métier exact. Salaire : DARES 2023-2025, tous âges confondus. Recrutements : enquête BMO 2026, France Travail. Fiche : ROME v4.62, France Travail (Licence Ouverte). Méthode et sources